三句就冷場？研究發現，對方常常比你想的更喜歡你

跟不熟的同事聊天，總是三句就冷場？聊完還一直想：「他是不是覺得我很無聊？」2018 年刊在《心理科學》（Psychological Science）的研究說，你很可能想錯了：對方喜歡你，常常比你以為的還多。研究者把這個叫做「喜歡落差」（liking gap）。

論文怎麼做

這篇研究由康乃爾、哈佛、耶魯和英國艾塞克斯大學的四位學者合作，一共做了五個研究。

• 第一個實驗：找兩個不認識的人聊 5 分鐘。聊完分開，各自回答兩件事：我有多喜歡對方？我覺得對方有多喜歡我？
• 請旁觀者看錄影：另外請不知道研究目的的助理看對話錄影，評估每個人有多喜歡對方。
• 聊完寫下印象最深的時刻：讓受試者寫下「讓對方對我有這種印象的三個時刻」，和「讓我對對方有印象的三個時刻」，比較哪一邊比較負面。
• 聊多久都可以：讓陌生人想聊多久就聊多久，從 2 分鐘到 45 分鐘。
• 走出實驗室：英國「How to Talk to Strangers」工作坊的一般民眾，和耶魯大一新生的宿舍室友（從 9 月追蹤到隔年 5 月）。

研究發現了什麼

大家都低估了自己被喜歡的程度。 滿分 7 分，大家給對方的喜歡平均 5.82 分；猜對方喜歡自己，平均 5.17 分，少了 0.65 分。

越害羞，落差越大。 最害羞的三分之一，落差 1.14 分；最不害羞的三分之一，差距小到統計上看不出來。

好感其實有表現出來，是我們沒接收到。 旁觀者看錄影，看得出誰喜歡誰；當事人自己卻沒注意到。研究者認為，原因之一是我們聊完忙著挑自己的錯：「我是不是講太多？」「剛剛是不是不夠有趣？」然後就以為對方也這樣想我。

聊多久、聊了幾個月，落差都還在。 聊兩分鐘還是四十五分鐘，落差都沒有隨聊天時間消失。住同一間宿舍的大一室友，落差從 9 月持續到隔年 2 月，到 5 月才消失。

在職場呢？

2021 年，原研究的其中兩位作者，和其他學者一起在《組織行為與人類決策過程》（OBHDP）期刊發表延伸研究：

• 三人小組聊天、大學工程競賽團隊、上班族，都有喜歡落差。
• 上班族對同事的落差特別明顯；對主管、對下屬，反而看不出來。
• 在大學工程團隊裡，越覺得隊友不太喜歡自己的人，越不自在開口求助、越不自在給坦白的回饋，也越不想再一起合作。這是相關，不一定是因果。

職場怎麼做

下面三個做法，前兩個來自溝通講師 Matt Abrahams 在哈佛商業評論（HBR）影片裡的建議，第三個是從研究推想的。它們都沒有經過研究測試，但做起來不花成本。

1. 開球看現場。 別問「你好嗎」，從眼前的事找題目。他的例子是對不認識的人說「這裡穿藍襯衫的人好多」，對方回「真的耶」，話題就聊開了。
2. 接不住就說「多說一點」。 對方再講一輪，你就有時間想下一句。
3. 想求助、想給意見，先別退縮（從研究推想）。 覺得對方可能不太喜歡你的時候，記得對方的印象很可能比你想的好，直接開口。

用三個問題來看

1. 這個現象有多明顯？是天天會遇到，還是只在特定族群發生？ 很常見。滿分 7 分的量表上，主要研究的落差平均大約 0.2 到 0.7 分；最害羞的那三分之一，差到 1.14 分。另一組學者（Wolf、Nafe、Tomasello，2021）發現，5 歲左右的小孩就開始有這個落差；大一室友、上班族身上也都看得到。
2. 我身邊也是這樣嗎？ 研究都是在歐美做的，還沒有台灣的資料；不過 2021 年職場那篇發現，上班族跟同事之間的落差最明顯，這正是我們每天會遇到的場合。
3. 我可以怎麼開始應用？ 看現場開話題、接不住就說「多說一點」，這兩招是講師的建議；想開口就先別退縮，是從研究推想的。這些做法的效果都還沒被研究測過，但做起來不花成本。

你覺得的冷場，常常是你自己腦中的版本。

限制

• 研究對象在歐美，多數是大學生與實驗室受試者；職場研究的上班族來自線上招募平台。
• 「聊多久都有落差」是整體結果；分短、中、長對話看，短與長對話的落差各自只是接近顯著。
• 害羞分組樣本小：Study 1a 共 36 人，有害羞資料的 30 人分成三組，每組只有 10 人。
• 工程團隊的結果是相關，不能說覺得被喜歡「造成」比較敢求助。

出處

• Boothby, E. J., Cooney, G., Sandstrom, G. M., & Clark, M. S. (2018). The Liking Gap in Conversations: Do People Like Us More Than We Think? Psychological Science, 29(11), 1742–1756. https://doi.org/10.1177/0956797618783714
• Mastroianni, A. M., Cooney, G., Boothby, E. J., & Reece, A. G. (2021). The liking gap in groups and teams. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 162, 109–122. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2020.10.013
• Wolf, W., Nafe, A., & Tomasello, M. (2021). The Development of the Liking Gap: Children Older Than 5 Years Think That Partners Evaluate Them Less Positively Than They Evaluate Their Partners. Psychological Science, 32(5), 789–798. https://doi.org/10.1177/0956797620980754
• Matt Abrahams, How to Get Good at Small Talk, and Even Enjoy It, Harvard Business Review YouTube（2023）。https://www.youtube.com/watch?v=IRG-YubP1rw

本文為研究分享，不構成醫療或心理諮商建議。